吃饭可以自助，存款可以自助，借书可以自助……如果有人告诉你，消费纠纷的解决也可以自助，你是否会觉得不可思议？国内LegalTech法律科技领军者——蓝冠平台做什么的?上海百事通信息技术股份有限公司（以下简称“百事通”）正在让这一“不可能”成为现实。
无人售货机
2019达沃斯论坛

在7月1日至3日举办的2019年世界经济论坛新领军者年会（夏季达沃斯论坛）上，“加快灵活治理”成为本届论坛的关键词之一。

百事通副总裁章耘

会上，百事通副总裁章耘表示，为了实现高质量、可持续的发展，基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案将成为趋势。

大数据纠纷解决大有可为
在互联网时代，社会矛盾纠纷呈现出主体多元化、类型多样化、利益诉求复杂化等特点，人们比以往任何时候都更容易被卷入纠纷的漩涡中。
百事通副总裁章耘分享了一组数据：
“互联网时代，大约3%-5%的线上交易会产生纠纷。近年来各类在线消费仍保持快速增长，实现纠纷处理效率与公平的平衡变得更加急迫和必要。”
事实上，在全面推进依法治国的进程中，我国十分重视多元化纠纷解决机制体系的建立和推进。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央致力于推进国家治理体系和治理能力现代化。党的十八届四中全会提出，要健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。
2015年12月，中办、国办印发《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》，标志着多元化纠纷解决机制改革进入了全面系统推进的新阶段。
2016年6月29日，最高人民法院公布了《关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》，其中，第15条对“创新在线纠纷解决方式”进行了规定：根据“互联网+”的战略要求，推广现代信息技术在多元化纠纷解决机制中的运用。
党的十九大报告中，习近平总书记强调，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。多元化纠纷解决机制无疑是增强人民获得感、幸福感、安全感的途径之一。
从法律层面看，我国多元化纠纷解决机制已经初具规模。诉讼与非诉讼纠纷解决方式并存。调解、当事人和解、行政裁决、行政复议、仲裁、信访等方式与诉讼衔接，在不同程度上起到了解决纠纷的作用，但还远未形成一种能够互补、满足社会主体多样需求的程序体系和动态的运作调整系统。在这一背景下，“自助式”纠纷解决的发展有着广阔的前景。

如何运用大数据助力纠纷解决？如何推进自助纠纷解决的进程？在多元化纠纷解决机制改革的过程中，蓝冠平台做什么的?大数据纠纷解决机制凭借其得天独厚的优势表现尤为亮眼。
我国在线纠纷解决机制以互联网思维与技术为基础构建，不仅能够对各种纠纷逐级过滤、分层解决，满足当前我国多元化纠纷解决机制的要求，还具有高效、便捷及成本低的优势，能方便当事人诉讼，更好地实现正义，对我国现阶段的纠纷解决起到了巨大的推动作用。
微米了解到，成立于2006年的百事通一直专注于法律科技和大规模定制化纠纷解决，年均承接法律咨询超过200万人次，运营各类型案件超过10万件。百事通以技术重构法律服务流程，在法律科技能力以及大规模法律服务运营经验的基础上，率先研发出“人工+智能”的法律服务平台SaaS系统，为需要法律服务的企业对接律师资源，让法律服务标准化、精准化、批量化“生产”，应用于电商、保险等行业，企业的纠纷化解第一次破解了案件量多和高效率低成本的矛盾。SaaS系统在处理纠纷的同时，使得法律大数据运用于个案处理，提高了纠纷解决的效能。
自助纠纷解决前景大好
科技点燃梦想，创新成就未来。

百事通团队反映，在本届夏季达沃斯论坛上，国内外领军者都越来越注重于用技术解决社会问题。百事通副总裁章耘表示，技术正在推动纠纷化解从物理上的面对面形式，转变为虚拟在线的形式；从重度的人工介入，转变为以软件程序辅助纠纷解决的形式。此外，国内外司法体系也融入基于大数据的人工智能等最新技术，主动进行变革。也正因此，基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案，加快灵活治理成为未来的趋势。

对电商纠纷的智能化处理，也是百事通对于大数据应用的初步尝试。消费类电子商务市场发展迅猛，令网购、团购与大众生活的融合不断加深，其迅猛的发展态势也令其纠纷解决路径狭隘的缺陷更加明显。“互联网+”时代的到来提供了诸如云平台、云计算、大数据、互联网金融、物联网、互联网供应链等理念指引，这为兼顾各方主体利益、创新现有纠纷解决路径提供一种新的可能，也成为百事通的发展方向之一。

在将来，如果你遇到一件消费纠纷，可以走向街边某个类似于自动售货机的终端，在这一终端中，调解员、律师、司法机构等相关法律服务资源被整合在一起，为你提供智能化服务。你可以根据机器的各种解决方式得到“预判”结果，“自助式”的选择让你省心又省力。

百事通秉承“让法律成为中国人的生活习惯”的使命，通过“法律+科技+运营”的发展模式深耕法律服务行业。

2014年后，百事通聚焦公共法律服务领域，通过政府购买社会化专业法律服务的方式，积极以市场主体的身份参与到公共法律服务发展中去。目前已配合国家司法部及广东、上海、浙江、江苏、安徽、内蒙、贵州等地多个省级司法行政部门，开展公共法律服务热线平台、网络平台的服务运营工作。百事通通过与政府的配合，释放市场活力，使得公共法律服务的质量和效率得到有效提升，“让法律成为中国人的生活习惯”，群众更加愿意使用法律，群众的法治获得感也普遍增强。

百事通副总裁王佳栋现场接受记者采访

微米了解到，百事通还参与了“精准公共法律服务支撑技术与装备研究”国家重点专项，集合复旦大学、哈尔滨工业大学、中国人民大学、武汉大学等国内顶尖的人工智能研发力量和法律实务团队，构建人工智能司法应用框架，为灵活治理提供技术范本。

百事通基于良好的制度设计，合规地应用脱敏法律服务数据，构建起崭新的法律大数据应用体系，打破地域之间、职业分工之间乃至国别之间的数据壁垒，力求更好地服务于大众。基于现行制度和规则，百事通所拥有的大量语音咨询数据可以更好地用于推动法律领域的技术发展，让法律服务更便捷、更实惠，让法律科技走进千家万户，进而推动法治建设进程。